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Chez MedicAlert, nous considérons que votre satisfaction et votre confiance comme une mesure cruciale de notre succès. Nous travaillons fort pour comprendre vos besoins de façon à ce que nous puissions continuer à les combler. De manière à améliorer et à parfaire votre expérience avec nous, nous revoyons continuellement notre façon de faire des affaires. Nous savons que votre vie en dépend.

Les questions les plus souvent demandées

J’ai placé une commande, quand vais-je recevoir mon produit ?

Nous fournissons une gravure personnalisée qui est très spécifique à chaque membre.

Les produits en acier inoxydable sont habituellement expédiés en dedans de deux à trois semaines.

Les produits en métaux précieux (argent et or) sont habituellement expédiés en dedans de trois à quatre semaines.

Livraison: veuillez allouer de cinq à sept jours ouvrables à Postes Canada pour livrer votre produit. Des arrangements de livraison par courrier spécial peuvent être faits ( des frais supplémentaires s’appliquent) en communiquant avec nous au 1 800 668-6381.

Si vous commandez un de chaque, vous recevrez probablement celui en acier inoxydable en premier suivi de celui en métal précieux car ils sont expédiés séparément. Veuillez attendre dix jours ouvrables une fois que vous avez reçu votre produit en acier inoxydable. Si vous n’avez pas reçu votre produit en métal précieux à ce moment-là, veuillez communiquer avec nous.

Comment dois-je procéder pour faire la mise à jour de mon dossier lorsque mes renseignements changent ?

Membres annuels

Les membres annuels ont droit à des mises à jour médicales et démographiques illimitées gratuites et devraient cliquer sur Mon MedicAlert pour faire ces changements. Chaque fois qu’un changement est fait à votre dossier, vous recevrez une nouvelle carte de membre pour votre portefeuille. Si vous avez besoin d’aide, communiquer avec nous.

Veuillez noter: si vos renseignements changent de manière significative, nous vous recommandons de commander un nouveau produit. Si vous n’êtes pas certain, veuillez nous téléphoner au 1 800 668-6381.

Membres à vie

Les membres à vie ont droit à des mises à jour démographiques illimitées gratuites et sont facturés un frais de 15 $ plus taxes pour faire la mise à jour de leurs renseignements médicaux et devraient cliquer sur Mon MedicAlert pour faire ces changements. Chaque fois qu’un changement est fait à votre dossier, vous recevrez une nouvelle carte d’adhésion pour votre portefeuille. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec nous.

Veuillez noter : si vos renseignements changent de manière significative, nous vous recommandons de commander un nouveau produit. Si vous commandez de nouveau, les frais de 15 $ seront abolis. Si vous n’êtes pas certain, veuillez nous téléphoner au 1 800 668-6381.

Comment dois-je procéder pour devenir membre?

Il y a trois manières faciles de devenir membre:

1. En ligne – devenez membre en ligne
2. Par téléphone – appelez-nous au 1 800 668-6381
3. Par la poste – remplissez le formulaire d’adhésion en format PDF et postez-nous le à l’adresse:
   
   
   2005 est av Sheppard, bureau 800
   Toronto, Ontario
   M2J 5B4
   

Avant de faire votre choix:

• Choisissez un produit d’identification MedicAlert et une adhésion.
• Assurez-vous que vous avez vos renseignements personnels disponibles, incluant votre adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, date de naissance, noms des contacts familiaux d’urgence et le nom de votre médecin et les renseignements pour le contacter.
• Assurez-vous que vous avez votre historique médical complet, incluant la liste de vos problèmes de santé, de vos appareils/implants, médicaments et allergies et besoins particuliers disponibles. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez composer le 1 800 668-6381 et un membre de notre personnel médicalement formé vous aidera.
• Ayez les renseignements sur votre carte de crédit en mains.

J’ai une question concernant le programme Aucun enfant oublié ?

Si vous avez une question concernant notre programme Aucun enfant oublié® veuillez visiter le www.aucunenfantoublie.ca.

Assurez-vous de vérifier nos Foire aux questions pour des réponses supplémentaires.

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