Foire aux questions

C’est simple! Parcourez notre Page d’accueil et allez à la section S’abonner. Il vous sera demandé de créer un compte. Vous pourrez ensuite renseigner votre profil, y compris vos renseignements médicaux complets. Sélectionnez votre forfait de service et votre identifiant, concluez la transaction, et voilà! Vous pouvez également vous abonner en appelant le 1 800 668-1507. 

MedicAlert propose trois forfaits de service sur la base d’un abonnement et plus de 200 identifiants parmi lesquels choisir. Pour en savoir plus sur le coût de nos forfaits de service, visitez notre page Abonnement.

Oui, tout à fait! Le programme Inclusion, Diversité, Équité en Action (IDÉA) de MedicAlert aide les personnes qui peuvent être affectées négativement par les déterminants sociaux de la santé pour une variété de raisons. En savoir plus sur le programme IDÉA. 

Non. L’identifiant que vous portez est partie intégrante du service complet de MedicAlert. Les premiers intervenants sont formés à rechercher et à lire votre identifiant, puis à nous appeler pour obtenir des renseignements plus détaillés provenant de votre dossier médical personnel (DMP). Votre DMP est l’information la plus récente sur votre état de santé et la principale ressource à laquelle font confiance les premiers intervenants. 

Pas encore. Le service de MedicAlert comporte deux éléments interconnectés : votre identifiant qui alerte les premiers intervenants médicaux sur votre état de santé et votre dossier médical personnel qui leur fournit des renseignements plus détaillés. Au fur et à mesure que la technologie et notre capacité à nous connecter directement au système 9-1-1 au Canada évoluent, nous serons en mesure de fournir des options de service qui ne nécessiteront pas d’identifiant.

MedicAlert propose trois forfaits de services, dont des options d’abonnement mensuel et annuel. Consultez notre page Abonnement pour en savoir plus. 

La norme pour tous les identifiants MedicAlert est de comporter votre numéro unique d’identification MedicAlert, qui dirige les premiers intervenants médicaux vers votre dossier médical personnel, ainsi que notre numéro sans frais qui permet de joindre notre équipe d’intervention d’urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La gravure personnalisée sur votre identifiant dépend de votre état de santé et de ce qu’il est important que les premiers intervenants médicaux sachent pour vous soigner immédiatement en cas de situation d’urgence sanitaire. 

On trouve des traces de nickel dans tous les produits en acier inoxydable. Nous proposons également des identifiants en or et en argent sans nickel. 

Oui. Votre abonnement couvre des mises à jour illimitées de votre dossier médical personnel. En fait, nous vous encourageons à mettre à jour votre dossier dès qu’un changement se produit. Qu’il s’agisse d’une modification de vos médicaments, d’une mise à jour d’un protocole de diminution des doses ou simplement d’un changement d’adresse électronique ou physique. Il est important de tenir votre dossier à jour pour que les premiers intervenants médicaux disposent de l’information la plus récente. Nos partenaires parmi les intervenants médicaux préfèrent que votre dossier soit mis à jour tous les trois mois.

Absolument! En fait, en 2022, nous avons mis à jour l’ensemble de notre réseau numérique en utilisant les dernières fonctions de sécurité pour assurer la sécurité de votre information. 

MedicAlert prend votre vie privée au sérieux et traite vos renseignements personnels avec le plus grand respect. Nous ne louons ni ne vendons notre liste d’adresses. Vous avez la possibilité d’apporter votre contribution de manière anonyme si vous souhaitez préserver votre vie privée en tant que donateur. Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici.

Si vous êtes un abonné de MedicAlert et que vous avez également fait un don, vous pourrez trouver votre reçu officiel dans votre compte sur notre site Web. Si vous n’êtes pas un abonné, un reçu officiel a dû vous être envoyé par courriel dans la semaine suivant votre don.  

Vous ne le trouvez toujours pas? Veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler au 1 800 668-1507 pour demander un duplicata par courrier. 

Nous comprenons l’importance que revêt pour vous le fait de savoir la manière dont votre contribution est utilisée. Notre objectif est d’affecter le montant maximal de votre don à nos programmes de bienfaisance. Il est également essentiel que nous prenions soin de notre personnel hautement qualifié, que nous le traitions équitablement et que nous lui fournissions les ressources dont il a besoin pour continuer à faire son travail remarquable.  
  
« MedicAlert Fondation Canada est un organisme de bienfaisance canadien enregistré qui se consacre à la collecte de fonds, et à la gestion des actifs de manière responsable, en plus des revenus gagnés par la vente d’abonnements. Nous sommes dirigés par un conseil d’administration qui travaille au service de la préservation et de l’amélioration à long terme de l’organisme tout en maintenant notre objectif de protéger davantage de Canadiens grâce aux programmes MedicAlert. Les administrateurs du conseil d’administration doivent s’assurer que MedicAlert Fondation Canada fonctionne en conformité avec son objectif légal décrit dans ses lettres patentes. 

En tant qu’équipe, nous nous engageons à gérer et à superviser de manière responsable les ressources financières de MedicAlert. Nous recherchons de manière stratégique des membres du conseil d’administration et du personnel hautement qualifiés. Actuellement, nos représentants ont les certifications suivantes : Comptable agréé (C.A.), Comptable professionnel agréé (CPA), maîtrise en administration des affaires (MBA), Fellow de l’Institut canadien des comptables professionnels agréés (CPA), Fellow de l’Ordre des comptables agréés du Québec, et Institut des administrateurs de sociétés (IAS.A.) Nous sommes sûrs qu’un haut niveau d’acuité financière est représenté dans notre organisme et nous opérons d’une manière éthique et efficace pour assurer la force et la permanence de MedicAlert.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez faire un don à MedicAlert! Vous pouvez nous joindre à l’adresse donations@medicalert.ca. Nous vous remercions de votre générosité.

Les erreurs sont possibles. Nous pouvons facilement vous retourner votre don en effectuant un remboursement sur votre carte de crédit.   
  
Nous devons nous assurer que votre reçu officiel a été annulé. Veuillez nous envoyer votre reçu officiel sous format numérique à l’adresse donations@medicalert.ca avec votre demande et nous donner l’assurance que vous effacerez tous les exemplaires que vous avez dans vos dossiers. Si vous avez reçu votre reçu officiel par courrier, veuillez le barrer et nous le renvoyer par courrier. 

Les dons mensuels sont précieux pour MedicAlert, car ils nous fournissent une forme de revenu prévisible pour soutenir nos programmes de bienfaisance. Ils nous aident également à prévoir notre situation financière avec plus de précision pour l’avenir!   
  
Nous annualisons tous les dons effectués au cours de l’année civile et envoyons un seul reçu officiel agrégé au cours des deux premiers mois de l’année suivante.  
  
Joignez nos sympathiques représentants du service à la clientèle au 1 800 668-1507 pour vous inscrire. 

Merci pour votre don. Nous sommes reconnaissants envers nos fidèles sympathisants et nous voulons que vous sachiez ce que votre dévouement permet de réaliser.   
  
Vous pouvez vous attendre à recevoir rapidement une lettre de remerciement et un reçu officiel. Si nous avons votre adresse électronique dans nos dossiers, vous le recevrez immédiatement. Dans le cas contraire, les reçus officiels imprimés seront envoyés par la poste et arriveront dans les deux semaines. 

Nous envoyons également une trousse de bienvenue à nos nouveaux donateurs, qui arrive séparément dans les deux semaines qui suivent, par courrier ou par courriel. Chaque année, nous rendons compte de l’impact de notre travail dans notre rapport annuel.