Quand Doug Craig s’est joint au conseil d’administration de MedicAlert, en 2014, il y a apporté une rare combinaison de perspectives : une formation en sciences biologiques et en recherche anticancéreuse, de l’expérience en développement des affaires et en relations avec des investisseurs, une carrière qui l’a par la suite mené vers les soins primaires et la discipline de quelqu’un qui comprend à la fois les systèmes de santé et la gouvernance des conseils d’administration.
Avec son passé de secouriste, il comprend aussi parfaitement l’importance de disposer sans délai de renseignements de santé précis quand il faut prendre des décisions rapidement.
Et pour MedicAlert, cette combinaison avait son importance.
Doug a rejoint le conseil d’administration à un moment charnière de l’histoire de l’organisme. En effet, malgré son nom connu et respecté de longue date au Canada, comme bon nombre d’organismes de bienfaisance, MedicAlert devait trouver la réponse à d’importantes questions : comment se moderniser, comment rester pérenne et comment continuer à offrir de la valeur dans un monde en évolution.
Avec un peu de recul, Doug décrit cette époque comme une période pleine d’ébullition.
« Il n’y a pas eu de temps mort pendant mes huit ans à MedicAlert, se rappelle-t-il. Les changements étaient omniprésents : exploration des changements possibles, quels changements il fallait faire et lesquels étaient au contraire inutiles. »
Pour Doug, siéger au conseil d’administration, cela représentait à la fois une contribution et une responsabilité. Comme il le dit lui-même, quand on se joint à une équipe, « on doit se donner entièrement ». Cette attitude a pris une tout autre dimension quand il est par la suite devenu président du conseil d’administration.
À ce moment-là, MedicAlert se devait de répondre à certaines questions délicates : Quel devrait être le mode de fonctionnement de l’organisme en ce début de siècle? Comment mieux comprendre ses membres? Quelle valeur devrait-il offrir en plus de l’identifiant MedicAlert? Et quels changements fallait-il faire pour s’assurer de la pérennité de MedicAlert pour les générations futures?
Doug a compris qu’il était nécessaire, pour l’organisme, de faire plus que des ajustements mineurs. Il fallait un leadership renouvelé, des systèmes plus robustes, une clarification des priorités et une analyse sans compromis des changements à apporter.
En tant que président du conseil d’administration, Doug a guidé MedicAlert pendant l’une des périodes de transition les plus significatives de son histoire. Partageant facilement le mérite, il prend garde à ne pas exagérer son propre rôle. Mais il a apporté sa contribution à un moment crucial. En effet, Doug a contribué à créer les conditions nécessaires à l’évolution de MedicAlert, non pas en conservant l’organisme dans sa forme d’origine, mais en soutenant les évolutions nécessaires pour s’assurer qu’il reste en mesure de desservir la population canadienne à l’avenir.
Et aujourd’hui, MedicAlert s’appuie sur ces fondements.
La direction stratégique actuelle de l’organisme se concentre sur l’exploitation de la puissance des données qu’il gère pour la population canadienne, sur l’amélioration de l’équité et de l’accès à ses services et sur la création de partenariats pour que les données médicales d’importance vitale se retrouvent dans les bonnes mains au bon moment. Ces priorités transparaissent dans l’intensification de l’action de MedicAlert pour le soutien en cas de démence, la création d’outils pour les proches aidants, les partenariats de recherche, les analyses prédictives, l’interopérabilité et les programmes visant à réduire les obstacles pour ceux qui ont besoin de la protection de MedicAlert.
Doug est d’avis que cette évolution est le reflet de la promesse que MedicAlert a toujours tenu : offrir un soutien tangible aux personnes et aux familles quand les renseignements de santé ont une importance cruciale.
À son arrivée au sein de MedicAlert, selon lui, l’organisme était fortement associé aux situations d’urgence classiques, comme les réactions anaphylactiques. C’est toujours un volet important du travail de MedicAlert. Mais Doug voit aussi un avantage à la spécialisation.
« Notre population est vieillissante. Et cette population vieillissante présente certaines affections qui sont moins mises en lumière que d’autres. La démence en est un exemple édifiant, et je suis heureux de voir qu’aujourd’hui, MedicAlert sait comment aider les personnes qui en sont atteintes et leur famille, explique-t-il. C’est une nouvelle enthousiasmante. »
Doug reconnaît que la transformation a pris plus longtemps que prévu. Le travail a été plus complexe, plus stratifié et plus exigeant que ce à quoi on aurait pu s’attendre au départ. Mais avec le temps, les progrès se sont matérialisés.
« Pendant mon mandat au sein du conseil d’administration, nous avons fait des progrès significatifs. Et manifestement, pendant les quatre années qui ont suivi mon départ, les progrès ont continué, explique-t-il. MedicAlert a désormais les moyens d’accomplir son plein potentiel. »
La vision de Doug concernant l’avenir de MedicAlert est ancrée dans la réalité, mais aussi dans l’espoir. C’est probablement la façon la plus claire de comprendre sa contribution.
En effet, Doug Craig a aidé MedicAlert à évoluer quand ce changement était nécessaire. Il a permis de renforcer ses fondations pour que d’autres puissent s’appuyer sur elles. Et alors que MedicAlert s’apprête à entrer dans son prochain chapitre, ces fondations ont toujours leur importance.
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