Cela fait 65 ans que MedicAlert s’assure que les renseignements médicaux d’importance vitale puissent parler au nom de personnes qui ne le peuvent pas. Darlene, de Perth (Ontario), abonnée depuis 2001, a vécu deux interventions chirurgicales à cœur ouvert et près de 25 ans d’évolution de ses besoins de santé avec le soutien de cette connexion.
Darlene avait seulement 39 ans lors de sa première opération à cœur ouvert. Il s’agissait du remplacement d’une valve mitrale, effectué à l’Hôpital général de Kingston, l’endroit même où on lui a présenté MedicAlert pour la première fois.
« Je me souviens du moment où l’on m’a donné le formulaire de MedicAlert, je suis sûre que l’infirmière m’a dit combien il était important », se rappelle Darlene. Ça aurait pu n’être qu’un formulaire de plus parmi toutes ses directives postopératoires, mais il a marqué le début d’une relation sur laquelle elle compte depuis près de 25 ans.
Sept ans après cette première opération, il a fallu remplacer la valve biologique. Darlene est retournée au bloc opératoire, cette fois pour recevoir une valve mécanique, une intervention qu’elle décrit comme encore plus cruciale que la première. À la suite de cette intervention, la warfarine, un anti-coagulant, est devenue un élément permanent et non négociable de sa vie quotidienne.
« C’est vraiment quelque chose d’être sous anti-coagulants, explique-t-elle. Une équipe médicale doit avoir cette information, puisque ce médicament modifie la capacité de coagulation de l’organisme. » Elle prend aussi du métoprolol pour son arythmie, un autre médicament qu’elle estime tout aussi vital de voir figurer sur son dossier. « Si jamais je suis malade ou que quelque chose m’arrive, je risque fort de ne même pas me rappeler les médicaments que je prends. »
Darlene conserve ces renseignements sur elle par l’intermédiaire de son identifiant MedicAlert, qui permet aux premiers intervenants et aux équipes médicales de consulter son dossier médical grâce à la ligne téléphonique d’urgence de MedicAlert, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Son dossier contient tous les détails qu’il peut être difficile de se rappeler ou qu’il peut être délicat d’expliquer en situation d’urgence, y compris son état de santé, ses médicaments et les personnes à joindre en cas d’urgence.
« Je ne sors jamais sans mon bracelet MedicAlert, explique-t-elle, et quand je dois subir d’autres interventions chirurgicales ou autres, je ne veux même pas qu’ils me l’enlèvent. Voilà l’importance qu’il revêt pour moi. »
Même en salle d’opération, entourée d’une équipe qui a accès à ses données, elle veut garder cette connexion avec elle. Pour Darlene, cette connexion est synonyme de continuité, de certitude et d’une voix qui ne restera jamais silencieuse.
« Il s’agit d’avoir cette tranquillité d’esprit de savoir que s’il m’arrive quelque chose et que je ne suis pas en mesure de parler ou de communiquer avec les ambulanciers paramédicaux ou les médecins, il leur suffit d’un appel téléphonique pour obtenir tous les renseignements nécessaires », explique-t-elle.
Et selon Darlene, c’est aussi bénéfique pour le personnel médical qui travaille dans les services d’urgence toujours très occupés.
« Nos hôpitaux sont tellement chargés, c’est beaucoup plus simple pour eux d’être en mesure de passer cet appel téléphonique, poursuit-elle. Cela leur permet de gagner du temps et d’économiser de l’argent. »
Cette connexion va bien au-delà des salles d’urgence. Ainsi, Darlene a mis à jour son dossier médical la semaine dernière, comme elle l’a fait à de nombreuses reprises depuis qu’elle est abonnée. Le garder à jour permet de s’assurer que le service auquel l’identifiant donne accès tient compte de ses changements d’état de santé et de traitements.
« Le personnel de MedicAlert est extraordinaire. Tout le monde est très serviable et aimable, et j’ai toujours du plaisir à leur parler. »
Deux opérations à cœur ouvert. Deux médicaments d’importance vitale. Un identifiant MedicAlert qu’elle refuse de quitter… Et un dossier médical accessible grâce au service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui s’y rattache. À l’aube des 65 ans de MedicAlert, l’histoire de Darlene nous rappelle pourquoi cette connexion est toujours pertinente : en cas d’urgence, on peut la connaître et accéder à ses données de santé d’importance vitale, même si elle n’est pas en mesure de les expliquer par elle-même.
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